Comment Augmenter Votre Valeur Moyenne de Commande en Tant que Bijoutier ?

Comment augmenter votre valeur moyenne de commande en tant que bijoutier

Introduction : Qu'est-ce que la valeur moyenne de commande ?

La valeur moyenne de commande (VMO) est une statistique cruciale que chaque bijoutier doit viser. C'est la valeur moyenne de chaque transaction que vos clients effectuent dans votre magasin. Augmenter cette valeur peut contribuer directement à votre chiffre d'affaires et à vos bénéfices. Mais comment y parvenir ? Approfondissons le sujet.

 

1. L'importance de l'upselling et du cross-selling

L'upselling et le cross-selling sont des techniques puissantes qui peuvent vous aider à augmenter votre valeur moyenne de commande. Avec l'upselling, vous incitez les clients à acheter un produit plus cher, tandis que le cross-selling consiste à proposer des produits complémentaires.

 

Upselling

Par exemple, si un client s'intéresse à une bague en or, vous pouvez également lui proposer un pendentif ou un bracelet assorti. Cela peut améliorer leur expérience et augmenter votre chiffre d'affaires.

Conseil pro : Assurez-vous de mettre en avant les avantages du produit plus cher pour motiver le client à faire un choix plus onéreux. Les gens sont souvent prêts à payer plus s'ils comprennent ce qu'ils en retirent.

 

Cross-selling

Avec le cross-selling, vous proposez des produits complémentaires. Par exemple, si quelqu'un achète une alliance, proposez-lui également un collier ou des boucles d'oreilles assortis. Cela peut être réalisé facilement en plaçant l'icône du produit dans le magasin.

Conseil pro : Utilisez des tests A/B pour expérimenter différentes propositions de cross-selling. Voyez quelles combinaisons fonctionnent le mieux et adaptez votre stratégie en fonction des données.

 

2. Recommandations personnalisées et segmentation de la clientèle

Un moyen efficace d'augmenter la valeur moyenne de commande est d'adresser aux clients des offres personnalisées. Cela peut se faire par le biais de la segmentation de la clientèle, où vous classez vos clients en différents groupes en fonction de leur comportement d'achat.

 

Secteur de clientèle

Analysez votre base de données clients pour voir quels produits sont populaires parmi quels groupes. Investissez dans un logiciel pour gérer ces données de manière efficace. Une fois que vous comprenez mieux vos clients, vous pouvez mettre en place des campagnes marketing ciblées.

Conseil pro : Offrez à vos clients la possibilité de s'inscrire à des offres exclusives ou à un programme de fidélité. Cela les fera se sentir valorisés et encouragera les achats répétés.

 

Recommandations personnalisées

Utilisez les informations que vous avez recueillies pour faire des recommandations personnalisées. Cela peut se faire tant en magasin qu'en ligne. Lorsque qu'un client se connecte à votre site web , vous pouvez suggérer des bijoux connexes basés sur ses précédents achats.

Conseil pro : Personnalisez votre communication. Utilisez le prénom du client dans les emails et proposez des offres qui répondent à ses intérêts spécifiques. Cela augmentera les chances d'achat.

 

3. Regroupement de produits

Une autre excellente stratégie pour augmenter votre valeur moyenne de commande est de regrouper des produits. En proposant des produits associés sous forme de pack, vous créez une offre attrayante pour vos clients.

 

Les avantages du regroupement

Par exemple, si vous proposez un bracelet et une bague ensemble à un prix réduit, les clients peuvent être plus enclins à acheter les deux produits au lieu d'un seul. Cela favorise les ventes et augmente la valeur moyenne de commande.

Conseil pro : Assurez-vous que le prix du pack est toujours rentable pour vous, et communiquez clairement ce que le client économise en achetant les produits ensemble.

 

4. Créez un environnement de magasin attrayant

Un magasin bien conçu peut améliorer l'expérience psychologique du client et conduit souvent à des dépenses plus élevées. Assurez-vous de créer un environnement de magasin attrayant et accueillant.

 

Merchandising visuel

Utilisez des vitrines attrayantes et des présentoirs intelligents pour exposer vos produits. Vous voulez que les clients se sentent attirés par les produits. Créez des présentations thématiques en fonction des saisons ou des occasions spéciales comme la Saint-Valentin ou Noël.

Conseil pro : Utilisez le marketing olfactif et des ambiances sonores qui améliorent l'atmosphère, pour que les clients restent plus longtemps et soient plus enclins à acheter.

 

Expérience client

Optez pour créer une expérience unique dans votre magasin. Cela peut passer par l'organisation d'ateliers ou d'événements où les clients peuvent en apprendre davantage sur les bijoux et les styles. Cela peut également conduire à des achats plus élevés, car les clients se sentiront plus connectés à votre marque.

Conseil pro : Demandez des retours aux clients sur leur expérience en magasin. Cela peut fournir des informations précieuses pour améliorer davantage votre stratégie.

 

5. Stratégies de marketing efficaces

Le marketing est essentiel pour augmenter votre valeur moyenne de commande. Si vos clients ne connaissent pas vos produits et vos offres, ils seront moins susceptibles d'acheter.

 

Marketing en ligne

Investissez dans le SEO et le content marketing pour diriger plus de trafic vers votre site web . Créez des articles de blog qui offrent des informations précieuses sur les bijoux, les styles et des conseils. Cela peut non seulement accroître la visibilité de votre marque, mais aussi renforcer la confiance dans votre expertise.

Conseil pro : Utilisez les réseaux sociaux pour partager du contenu visuellement attrayant. Instagram et Pinterest sont par exemple d'excellents réseaux pour des produits visuels tels que les bijoux.

 

Marketing par email

N'oubliez pas d'utiliser le marketing par email pour atteindre vos clients. Envoyez régulièrement des newsletters avec des offres, de nouvelles collections et des conseils sur la façon de combiner des bijoux. Cela garde votre marque à l'esprit de vos clients.

Conseil pro : Segmentez vos listes d'emails pour faire des offres ciblées. Cela augmente les chances que les clients effectuent effectivement un achat.

 

6. Service client et suivi

La satisfaction client est essentielle pour augmenter la valeur moyenne de commande. Les clients reviendront plus facilement s'ils se sentent valorisés.

 

Service client exceptionnel

Assurez-vous que votre équipe est bien formée au service client. Des employés bien formés peuvent aider les clients dans leurs achats et les encourager à envisager des options plus chères.

Conseil pro : Suivez régulièrement la satisfaction de vos clients via des enquêtes ou des formulaires de retour. Cela peut vous aider à identifier les points à améliorer.

 

Suivi

Faites un suivi après l'achat avec un email de remerciement ou une demande de retour. Cela montre à vos clients que vous vous souciez d'eux et les encourage à acheter à nouveau chez vous.

Conseil pro : Offrez une garantie ou un service après-vente. Les clients seront plus enclins à dépenser davantage s'ils savent qu'ils auront un bon suivi.

 

Conclusion : La voie à suivre

Augmenter votre valeur moyenne de commande est un effort combiné qui nécessite différentes stratégies. De l'upselling et du cross-selling à un service client exceptionnel, il existe d'innombrables moyens d'améliorer cette métrique importante.

En appliquant les bonnes techniques et en analysant les données, vous pouvez non seulement augmenter votre chiffre d'affaires, mais aussi établir une base de clients fidèles qui reviendront encore et encore. Commencez dès aujourd'hui à mettre en œuvre ces stratégies et voyez votre valeur moyenne de commande augmenter !